D2C コスメ
マルチチャネル統合
分断していたCRMを統合、開封率と購買単価が同時に改善
メール・LINE・アプリ通知をそれぞれの担当が運用していた状態から、Brazeでユーザー軸に統合。配信量を減らしても成果が伸びました。
- メール開封率：従来比 +○%
- 購買単価：従来比 +○%
- 配信工数：従来比 △○%
Case Studies
導入の、その先のストーリー
業種ごとに違う、Brazeの活かし方。
現場で生まれた変化を、3つの代表的なケースで紹介します。
※ 掲載内容は記述例（プレースホルダー）です。実事例は順次差し替え予定です。
サブスクメディア
チャーン抑制
解約予兆ユーザーへの個別アプローチで、チャーン抑制
ユーザー状態を「初回継続前 / 継続中 / 離脱予兆」で分け、状態別のジャーニーを設計。リテンション施策が手数ではなく仕組みになりました。
- 3ヶ月チャーン：△○%
- 初回継続率：従来比 +○%
- キャンペーン参加率：従来比 +○%
モバイルアプリ
In-App / Content Card
アプリ内体験を再設計、起動率と継続率が二桁伸長
Content CardとIn-Appメッセージを"広告"から"体験"に置き換える設計に。押し付けない訴求で、ユーザーの行動が変わりました。
- DAU：従来比 +○%
- 7日継続率：従来比 +○%
- アプリ内CVR：従来比 +○%
Common Patterns
業種は違っても、変化のパターンは似ている。
A
ツール統合により、運用工数が"溶け始める"
担当者ごとに分かれていた配信運用が1つの設計に統合され、運用負荷が下がりながら、施策の質は上がっていく。
B
ユーザー状態の言語化が、組織を動かす
「離脱予兆ユーザーとは何か」を明文化することで、マーケだけでなくプロダクト・CSの議論まで活性化していく。
C
配信は減るのに、成果は伸びる
「届けたい人にだけ届ける」設計に切り替えると、配信量が減っても、開封・行動・購買は伸びるという逆転が起きる。